3dreamersAjuda
Como podemos ajudar?
Aqui estão as dúvidas mais comuns. Se a sua não estiver na lista, chama a gente: a resposta vem de uma pessoa, não de um robô.
WhatsApp(31) 99991-3590
E-mail3dreamersbr@gmail.com
Quer saber onde está o seu pedido? Rastrear pedido.
Perguntas frequentes
Quanto tempo leva para minha peça ficar pronta?
Cada peça é feita sob encomenda. O prazo de produção aparece na página de cada produto e costuma ser de até 7 dias úteis. Depois disso, é só o tempo da entrega até você.
Como funciona a peça personalizada?
Você envia uma foto ou descreve sua ideia e faz o pagamento. A gente prepara uma prévia e manda por WhatsApp ou e-mail. Você aprova ou pede ajustes, e só depois disso a peça é impressa.
E se eu não gostar da prévia?
Aprove ou a gente refaz: ajustamos a prévia até duas vezes. Se ainda assim não ficar do seu jeito, devolvemos o seu dinheiro.
Quais são as formas de pagamento?
PIX ou cartão de crédito, numa página de pagamento segura. Não precisa criar conta.
Vocês entregam na minha cidade?
Enviamos para todo o Brasil. Você calcula o frete com o seu CEP antes de pagar e escolhe a opção que preferir.
Como acompanho o meu pedido?
Pelo link que chega no seu e-mail depois da compra. Se perder o link, use a página Rastrear pedido com o código (começa com 3D-) e o e-mail da compra.
Preciso criar uma conta?
Não. Você compra só com e-mail e telefone, e acompanha tudo pelo link do pedido.
Quanto tempo tenho para pagar o PIX?
O código PIX vale por 1 dia. Se o pagamento não chegar em até 48 horas, o pedido é cancelado sozinho e nada é cobrado. É só fazer um pedido novo quando quiser.
Que tipo de foto devo enviar para a peça personalizada?
Uma foto nítida, com boa luz, em que dê para ver bem quem vai virar peça. Aceitamos JPG, PNG, HEIC (a foto do iPhone) e WEBP de até 10 MB. Se preferir, só descreva a sua ideia.
Qual o tamanho máximo das peças?
Até 18 cm de altura, largura e profundidade. Os tamanhos de cada produto aparecem na página dele.
As peças são coloridas?
Cada peça sai em uma cor, ou em até 4 cores em partes separadas (por exemplo, o corpo de uma cor e o laço de outra). Não fazemos degradê nem pintura de detalhes.
Posso desistir da compra?
Peças do catálogo: sim, em até 7 dias depois de receber, com o valor devolvido. Peças personalizadas: você pode cancelar até aprovar a prévia; depois disso a peça é feita só para você e não dá para desistir. Os detalhes estão nos Termos de uso.
Minha peça chegou quebrada ou com defeito. E agora?
Sentimos muito! Mande uma mensagem com fotos da peça e da embalagem. A gente refaz a peça ou devolve o seu dinheiro, o que você preferir.
O que acontece com a minha foto?
Ela fica guardada com segurança, só a nossa equipe vê, e é usada apenas para criar a sua peça. Apagamos a foto 90 dias depois da entrega.
Leia também os Termos de uso e a Política de privacidade.